Les "Questions et réponses" de Google My Business

Questions et Réponses (FAQ) : la fonctionnalité de Google My Business à surveiller et utiliser !

 

Avec les Questions et Réponses, Google My Business va prendre une autre dimension : celle d’un réseau social !

 

Les internautes peuvent poser leurs questions qui sont alors directement visibles sur la fiche Google My Business et sur Google Maps. L'objectif de Google est de fournir aux consommateurs des informations plus spécifiques, qui pourraient influencer directement leur décision d'appeler ou de se rendre dans le point de vente.

  • Les propriétaires sont avertis à l’apparition d’une question sur leur fiche par email à condition d'avoir la propriété de la fiche
  • Écrivez vos propres questions courtes et demander à vos amis ou clients de les poster, puis répondez-y !
  • Attention aux idiots ou aux concurrents qui vont critiquer vos services ou se plaindre : ainsi les réponses incorrectes et les spams peuvent être votés et classés plus haut que les réponses correctes des propriétaires et des clients fidèles !
  •  Pour l'instant, le propriétaire de l'établissement n'a pas la possibilité de supprimer une question, même si celle-ci est tournée très négativement. Cependant, bonne nouvelle, les temps de modération sont très courts : Google agit sur la plupart des demandes de rapports dans les 24 heures, même s'il y a fort à parier que ce délais risque de fortement augmenter dans les mois à venir en raison du nombre de demandes...
  • Faites remonter les bonnes réponses, liker les questions et réponses ainsi que les questions et réponses postées par d'autres - ce que vous devriez faire, en particulier si la réponse du consommateur est une bonne! 😁 Il suffit parfois d'UN vote pour qu'une question apparaisse sur la première page de votre fiche Google, ou qu'une réponse soit la première d'une dizaine !

 


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